Customer Service& Support BlogSNS問い合わせ管理の方法｜DM・コメントを対応漏れなく処理する
SNS問い合わせ管理の方法を解説。Instagram DMやコメントの対応漏れを防ぐ一元管理のメリット、履歴管理、担当者共有、本人確認、炎上時の対応フローなど、SN...
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問い合わせ管理システム比較では、共有メール型とオムニチャネル型を分けて考えることが大切です。本記事では、Udeskを含む15製品を、対応チャネル、担当管理...
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SLAの基本を解説。SLOとの違い、カスタマーサポートで設定すべき項目、優先度マトリクス、テンプレート、自動化による運用改善方法まで紹介します。
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ヘルプデスクとサービスデスクの違いを、業務範囲・ITILでの位置づけ・必要なシステム要件から解説。AIボットによる定型業務の効率化やUdeskの活用事例、体制...
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チケット管理の基本からステータス設計、メリット、運用ルール、SLAまで解説。Udeskで対応漏れを防ぎ、カスタマーサポートを効率化する方法も紹介します。
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チケット管理システムの基本機能から、カスタマーサポート向けとIT運用向けの違い、主要製品の比較ポイントまで解説します。自動振り分け、SLA、権限管理、外...
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メーカーのテクニカルサポートでは、製品別の問い合わせ、型番・保証情報、修理進捗が分散すると対応が複雑になります。本記事では、チケットシステムを活用...
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問い合わせメール管理ツールを活用すれば、共有メールで起こりやすい二重対応、対応漏れ、属人化を減らせます。本記事では、問い合わせメール 管理 ツール 比...
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AI返信・下書きを活用したAI問い合わせ管理システムは、メール対応を効率化しながら品質を維持します。UdeskはAI・ナレッジ管理・チケット管理で企業の顧客対...
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問い合わせ管理システムを比較する際は、料金や機能だけでなく、Excelからの移行方法、対応チャネル、将来の拡張まで確認することが重要です。本記事では、脱...
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