Customer Service& Support Blogチャットボットの効果測定｜KPI設計とROI算出・問い合わせ削減効果の検証方法
チャットボットの効果測定を、回答率、解決率、有人誘導率、離脱率、CSATなどのKPIから解説します。問い合わせ削減件数と1件あたり対応コストを使うROI計算式...
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チャットボットの効果測定を、回答率、解決率、有人誘導率、離脱率、CSATなどのKPIから解説します。問い合わせ削減件数と1件あたり対応コストを使うROI計算式...
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コールセンターのダッシュボード作成を、現場の即時判断と管理者の改善判断に分けて解説します。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー別の指標、応...
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SLAの基本を解説。SLOとの違い、カスタマーサポートで設定すべき項目、優先度マトリクス、テンプレート、自動化による運用改善方法まで紹介します。
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WFM（ワークフォースマネジメント）の基本を解説。呼量予測の方法、アーランCによる必要人員計算、シフト最適化、稼働率管理、導入時のツール要件まで紹介し...
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電話・問い合わせ対応DXの進め方を解説。デジタル化の5段階モデル、段階別の施策、効果測定の指標、現場への定着方法、成功事例まで紹介します。
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コールセンターのトークスクリプトの作り方を解説。基本構成や作成手順、インバウンド・アウトバウンド別の例文、クレーム対応、改善方法、活用テンプレート...
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CX（顧客体験）の意味やCSとの違いを解説し、カスタマージャーニーの整理方法、サポート部門の役割、具体的な改善施策、測定指標、CX向上のための体制づくり...
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オペレーターの離職率が高くなる原因を分析し、教育設計、ストレス対策、業務負荷の軽減、評価制度、キャリアパス設計など、コールセンターの定着率を高める...
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音声認識AIの仕組みやコールセンターでの活用方法を解説。通話要約、VOC分析、品質評価などの活用シーンや、認識精度に影響する回線・雑音・専門用語などのポ...
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エスカレーションとは何かを解説。カスタマーサポートで失敗しない判断基準、運用フロー、ルール設計のポイントを紹介。Udeskの問い合わせ管理システムを活用...
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