Customer Service& Support BlogCRM(顧客管理)とは？カスタマーサポート視点での役割と選び方
CRM（顧客管理）とは何かを、カスタマーサポートの視点から解説。SFA・MAとの違い、管理すべき顧客データ、問い合わせ管理システムとの連携メリット、選定ポ...
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放棄呼・あふれ呼が起きる原因から、折り返し予約・SMS誘導・IVR最適化・ボイスボット・チャット活用まで、電話がつながらない問題を減らす9つの対策と効果測...
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固定電話のIP網移行について、背景やスケジュール、企業への影響、確認すべき設備、IP-PBX・クラウドの選び方、電話番号の継続可否、コールセンターの移行手...
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SaaS企業のチャーン率低減に効くカスタマーサポート構築法を解説。CSとの役割分担、問い合わせ種別設計、テックタッチ施策、ヘルススコア活用、KPI設計、カス...
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SMSを顧客対応に活用し、コールセンターの不在着信や予約確認、各種手続きを効率化する方法を解説します。CTI、CRM、チケット管理との連携方法に加え、送信同...
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小規模・少人数向けコールセンターシステムについて、数席から始める際の要件と製品選定の考え方を解説します。Udeskをはじめとする主要サービスの最低席数、...
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コールセンターで重要なKPI15選を、計算式や目安値、KPIツリー、改善方法とともに解説。効率・品質・顧客満足度を高めるKPI設計と活用方法を紹介します。
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クラウド型コールセンターシステムの仕組みとメリットを整理し、オンプレミス型との初期費用、導入期間、拡張方法、BCP対応の違いを比較します。主要サービス...
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IP-PBXとは、IPネットワークを利用して内線や外線を制御する構内交換システムです。本記事では、従来型PBX・IP-PBX・クラウドPBXの違いを比較し、導入による...
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コールセンターシステムのリプレイスでは、単なるツール変更ではなく、既存データ、電話番号、CRM連携、オペレーター運用を安全に移行する準備が欠かせません...
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