Customer Service& Support Blog自動アウトバウンドコールとは？オートコール・ダイヤラーの仕組み解説
自動アウトバウンドコールの仕組みと、プレビュー・プログレッシブ・プレディクティブの違いを解説。接通率と座席稼働率を踏まえたダイヤラーの選び方も紹介...
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AI接客ロボットには実体型とソフトウェア型があります。用途に応じて選び、AI・有人対応・ナレッジを連携させることがCX向上の鍵です。
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カスタマーサポートプラットフォームの基本から、データ統合、CX向上、AI活用、選定ポイントまで解説。Udeskの機能と活用方法も紹介します。
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AIチャットボットとは何かを、従来のルール型と生成AI型の違いから解説します。LLMの回答生成、RAGによる誤回答対策、ナレッジ管理、オムニチャネルAIカスタ...
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EC・通販事業者向けに、オムニチャネルAIカスタマーサポートを活用した顧客対応の効率化方法を解説します。配送確認、返品・交換の自動化、Shopifyや楽天市場...
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クラウドコールセンターとオンプレミス型の違いを、初期費用・導入期間・拡張性・BCP対応から比較。クラウドPBXの基本とUdeskの活用メリットも解説します。
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AIカスタマーサポートシステム導入時に必要な個人情報保護とセキュリティ対策を解説します。データ保存地域、AI学習への利用、データ分離、アクセス管理など...
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SLA 管理 ツールを活用し、問い合わせ対応の遅延を防ぐ方法を解説します。優先度設定やエスカレーション ルール、UdeskによるSLA自動監視まで、実務で使える...
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コールセンターシステムおすすめ15製品を、小規模・中規模・大規模・BPO向けに比較します。入電量、同時通話数、レポート機能、AI活用などの選定ポイントを整...
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