Customer Service& Support Blogカスタマーサポートの人手不足をAIで解決する｜離職率改善の実践策
少子高齢化による人手不足が深刻化する中、カスタマーサポートでは業務負担や離職率の改善が重要な課題となっています。本記事では、AI Agentを活用し業務効...
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オムニチャネルAIカスタマーサポートを構築する際、日本市場ではLINEを中心に、メール、電話、Webチャット、SNSを一元管理できる体制が重要です。本記事では...
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自動アウトバウンドコールの仕組みと、プレビュー・プログレッシブ・プレディクティブの違いを解説。接通率と座席稼働率を踏まえたダイヤラーの選び方も紹介...
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AI接客ロボットには実体型とソフトウェア型があります。用途に応じて選び、AI・有人対応・ナレッジを連携させることがCX向上の鍵です。
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EC・通販事業者向けに、オムニチャネルAIカスタマーサポートを活用した顧客対応の効率化方法を解説します。配送確認、返品・交換の自動化、Shopifyや楽天市場...
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クラウドコールセンターとオンプレミス型の違いを、初期費用・導入期間・拡張性・BCP対応から比較。クラウドPBXの基本とUdeskの活用メリットも解説します。
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AIカスタマーサポートシステム導入時に必要な個人情報保護とセキュリティ対策を解説します。データ保存地域、AI学習への利用、データ分離、アクセス管理など...
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SLA 管理 ツールを活用し、問い合わせ対応の遅延を防ぐ方法を解説します。優先度設定やエスカレーション ルール、UdeskによるSLA自動監視まで、実務で使える...
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オムニチャネル顧客対応とマルチチャネルの違いを、会話履歴や顧客データの統合という視点から解説します。チャネル変更時の再説明を減らし、AIと有人対応を...
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