Customer Service& Support Blogカスタマーサポートシステムの選び方｜RFPに入れるべき10項目
カスタマーサポートシステムの選び方について、現状課題の棚卸しから必須機能、セキュリティ、連携、運用支援、費用までをRFP形式で整理する。日本企業の稟議...
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カスタマーサポートシステムの選び方について、現状課題の棚卸しから必須機能、セキュリティ、連携、運用支援、費用までをRFP形式で整理する。日本企業の稟議...
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自治体チャットボット導入のポイントを解説。申請・給付・手続き案内の自動化、FAQ設計、制度変更時の更新、多言語対応、有人窓口への連携方法を紹介し、住民...
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電話対応を自動化する方法を解説。IVR・AI電話・ボイスボットの違いから、案内・用件聴取・予約・FAQ回答の自動化まで紹介。呼量と例外率を基準に、自社に適...
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カスタマーサポートシステム導入で失敗する7つの原因を解説。目的設定、現場参加、データ移行、KPI、導入後の運用まで、定着につなげる対策を紹介します。
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製造業のカスタマーサポートを効率化する方法を解説。製品情報・問い合わせ・修理履歴の一元管理や、販売店・顧客対応の改善、Udeskの活用事例を紹介します。
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ECカスタマーサポートの効率化方法を解説。注文番号を起点に配送・返品・決済情報を連携し、FAQやAIチャットボット、有人対応を使い分ける仕組みを紹介。繁忙...
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チャットボットのKPI設計について、表示数、起動率、回答率、解決率、離脱率、有人転送率を利用段階に沿って整理する。分母の違いで数値を誤読しないよう定義...
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カスタマーサポートツール比較12選について、対応チャネル、チケット管理、FAQ、AI、CRM連携を共通軸にして比較する。製品数を並べるだけでなく、少人数運用...
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チャットボットの効果測定を、回答率、解決率、有人誘導率、離脱率、CSATなどのKPIから解説します。問い合わせ削減件数と1件あたり対応コストを使うROI計算式...
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電話・問い合わせ対応DXの進め方を解説。デジタル化の5段階モデル、段階別の施策、効果測定の指標、現場への定着方法、成功事例まで紹介します。
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