Customer Service& Support BlogSMSを活用した顧客対応｜コールセンターと連携して応答率を上げる方法
SMSを顧客対応に活用し、コールセンターの不在着信や予約確認、各種手続きを効率化する方法を解説します。CTI、CRM、チケット管理との連携方法に加え、送信同...
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小規模・少人数向けコールセンターシステムについて、数席から始める際の要件と製品選定の考え方を解説します。Udeskをはじめとする主要サービスの最低席数、...
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コールセンターで重要なKPI15選を、計算式や目安値、KPIツリー、改善方法とともに解説。効率・品質・顧客満足度を高めるKPI設計と活用方法を紹介します。
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クラウド型コールセンターシステムの仕組みとメリットを整理し、オンプレミス型との初期費用、導入期間、拡張方法、BCP対応の違いを比較します。主要サービス...
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IP-PBXとは、IPネットワークを利用して内線や外線を制御する構内交換システムです。本記事では、従来型PBX・IP-PBX・クラウドPBXの違いを比較し、導入による...
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コールセンターシステムのリプレイスでは、単なるツール変更ではなく、既存データ、電話番号、CRM連携、オペレーター運用を安全に移行する準備が欠かせません...
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カスタマーサポートシステムの導入では、機能比較だけでなく、自社の問い合わせ業務や運用課題に合った選定基準を整理することが重要です。本記事では、現状...
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CTIシステムを導入する際は、電話機能だけでなくCRM・SFA連携、既存PBXとの接続性、対応業務との適合性を確認することが重要です。本記事では、CTIシステムの...
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自治体の問い合わせ対応における混雑原因や繁忙期の課題を整理し、コールセンターシステム、FAQ、チャットボット、多言語対応による改善方法を解説します。住...
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CSAT・NPS・CESの違いと特徴、測定方法や質問例、データの分析・活用方法をわかりやすく解説。顧客満足度を正しく把握し、継続的な顧客体験の改善につなげる...
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