Customer Service& Support Blogヘルプデスクとサービスデスクの違い｜業務範囲・必要システムを整理
ヘルプデスクとサービスデスクの違いを、業務範囲・ITILでの位置づけ・必要なシステム要件から解説。AIボットによる定型業務の効率化やUdeskの活用事例、体制...
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Voicebotとは、AIが顧客の音声を認識・理解し、自動で応答する仕組みです。本記事では、IVRとの違いや基本的な仕組み、適した業務、導入によって期待できる効...
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ACD（着信呼自動分配）の仕組みや5つのルーティング方式、IVRとの違い、設定のポイントを解説。コールセンターの待ち時間短縮や業務効率化、Udeskの活用方法...
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オムニチャネルの意味やマルチチャネルとの違いを分かりやすく解説。電話・メール・チャット・SNSをつなぎ、顧客体験を向上させる導入方法とUdeskの活用例を...
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チケット管理の基本からステータス設計、メリット、運用ルール、SLAまで解説。Udeskで対応漏れを防ぎ、カスタマーサポートを効率化する方法も紹介します。
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チャットボットとは？シナリオ型・AI型・生成AI型の違いや仕組み、メリット・デメリット、導入手順、KPIまで初心者向けに解説。自社に適したチャットボットの...
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LINEを顧客対応に活用する企業向けに、LINE公式アカウントの標準機能と外部ツールの違いを解説します。有人対応とチャットボットの切り替え、顧客情報との紐...
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カスタマーサポートシステムを活用し、メール・チャット・電話など複数チャネルの問い合わせを一元管理する方法を解説します。主要ツールの比較、選定基準、C...
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IVRシステムの基本機能から、クラウドIVRとPBX付属IVRの違い、ボイスボットとの使い分けまで解説します。主要サービスの比較表を通じて、音声対応、分岐設計...
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チケット管理システムの基本機能から、カスタマーサポート向けとIT運用向けの違い、主要製品の比較ポイントまで解説します。自動振り分け、SLA、権限管理、外...
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